木木：“双11”中的或有损失

晕倒

木木：“双11”中的或有损失:或许，突破口最终还是要落到增加人工费用上，多一个“小哥”搭把手儿，原本的局面或许就能改善。　　木木　　老赵前两天在网上买的玄关柜，“双11”这天的上午被送到了家。　　送货的是个“小伙子”——看样子也快四十了吧，“吭哧、吭哧”的，把柜子鼓捣进了屋。跟老赵讲好“有20块钱的拆箱费”，又跟老赵借了把羊角锤

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        或许，突破口最终还是要落到增加人工费用上，多一个“小哥”搭把手儿，原本的局面或许就能改善。
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        木木

+ A: v2 f0 b+ R  G& P3 q: t7 j        老赵前两天在网上买的玄关柜，“双11”这天的上午被送到了家。

; V% c" T) G* c  A" S, M" l        送货的是个“小伙子”——看样子也快四十了吧，“吭哧、吭哧”的，把柜子鼓捣进了屋。跟老赵讲好“有20块钱的拆箱费”，又跟老赵借了把羊角锤，就“粗暴”地拆了起来。用二指宽窄、遍布毛刺儿、长长短短的十几根木条钉成的包装框架，很快就被拆得七零八落，再扯开硬板纸包装箱，取出大大小小的填充泡沫板，“小伙子”把柜子拖出来让老赵验货。
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        乍一看，还行，没什么问题，但再细端详，老赵马上发现了问题，柜子的一条腿上有一道长长的裂纹儿——估计是在搬运的时候摔出来的。接下来的事情就是走流程：“小伙子”一边嘀咕，一边用手机拍照；老赵也一边唠叨，一边用手机拍照，照完了就给卖家发过去。卖家的回复倒也飞快，让老赵拒收即可。

        被拒收的柜子，重新包装的过程就极麻烦。“小伙子”先把柜子拖进已经破损严重的纸箱里，然后收拾起地上的泡沫板，胡乱塞进箱子里，再好歹把纸箱囫囵着掩盖上，又问老赵要了宽胶带，开始一圈圈地缠，一边缠一边跟老赵瞎聊天——前几年干这种活儿还能挣到点儿钱，现在真不太行，就是凑合干云云。“小伙子”终于走了，老赵就开始收拾一地的狼藉：一堆带刺儿的木条儿要处理，还有让人格外讨厌的粘得哪儿都是的泡沫小颗粒……

        在老赵的印象里，前些年，像这种体积大、分量沉的家具电器，上门送货的都是两个人——抬上抬下、分工协作，干活儿一般都麻利得很；后来，就变成了“夫妻店”、“兄弟连”；再后来——似乎就在一夜之间，两个人就减成了一个人，开车、搬运、安装……一人全包圆儿。遇到有点儿分量的家具，一个人搞起来的难度肯定就很大。老赵猜测，自己的柜子腿儿就是“小伙子”搬上搬下的时候给摔的。

        生活不易。网上购物，卖家有卖家的难处，买家有买家的麻烦，各家平台也时不时就说自己的日子不容易，送货的“小哥”当然就更别提……
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        就拿老赵的这次购物经历来说，卖家促销折上折，卖个柜子赚不赚钱、能赚多少钱姑且不论，运柜子一去一回的“意外”成本，总要有人出；老赵千挑万选一个玄关柜，也没觉着占到便宜，还白白搭了工夫、别扭了心情、干了凭空飞来的家务活儿，还另饶了一卷宽胶带；运货“小哥”应该就更没便宜占，耗费了心力、体力和半天工夫不说，20块钱的拆箱费也没好意思收。
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0 J% P5 @9 H8 D; n+ d1 u' B% a        如此看来，哪怕只是买卖一个柜子，其间不可控的事情也可能会比较多，或有的风险、或有的成本增加、或有的消费体验恶化……或有的东西一旦确定化，马上就做成一个“多输局”。要避免这种“多输局”的形成、以及这种局面不断自我强化的趋势，身处这个购物闭环中的方方面面，恐怕都需要再想想办法，毕竟，即使本着普通人家过日子的经验——省下的就是赚到的，也值得再用心想一想。更宏大的意义先别论。或许，突破口最终还是要落到增加人工费用上，多一个“小哥”搭把手儿，原本的局面或许就能改善。

        “双11”这就算过去了。按照统计快报，无论是交易额还是货运量，仍是一个很高的增长。在当前的形势下，这无论如何都是让人高兴的大好事。不过，如果能把暗藏在这场购物大潮中的或有风险、成本、损失尽可能地化解掉，哪怕只化解掉百分之三五十、甚至仅仅一二十呢，局面肯定就更好。为了这个更好的局面，涉及的方方面面，其实都有值得各自努力的地方。

8 [1 S4 C# w8 M0 N# ^* h" t; K' H        （作者系证券时报记者）