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市民投诉：感觉心脏不适，打120急救电话求救
工作人员询问地址时遭辱骂
近日，37岁的市民李女士向记者反映，自己在北京工作，国庆假期回老家过节。今年10月11日，她返回北京途中，途经通州区小甸屯综合检查站时，感觉心脏不适，便拨打了120电话求救。
根据录音显示，120急救中心工作人员确认李女士想叫救护车后，将电话转至调度中心。工作人员接电后，李女士说，“我感觉自己的心脏好疼。”
工作人员询问李女士所在位置。李女士说，“通州区小甸屯综合检查站。”工作人员询问，“是XXX那个吗？您到北京市地界内了吗？您地址又说不清楚。”李女士说，“就是在XX。”
工作人员说，“我跟你说，这个检查站很大，你不说具体在哪个位置，我们没法找你。你叫工作人员接一下电话。你他X傻X吧。”李女士询问，“你刚才说什么？”
10月27日，李女士解释道，“她突然辱骂了我，我还没反应过来，她就挂断了。”后来，在求助民警后，她被送往北京某医院治疗，“医生检查后，说我是心律不齐，左右心室频率不一致，心肌缺氧。”
“她当时家里有点事，可能就是发泄一下”
已按工作流程处置，当事人不满意
“我在医院吸氧好几个小时，才有所好转。回家后，感觉身体虚弱，医生嘱咐我要多休息，不适随诊。”李女士说，她对被120工作人员辱骂一事，感到很生气，“她不仅骂了我，还挂断了电话，如果我病情严重，可能没有办法回拨过去了。”
对此，李女士向北京市12345市民热线进行了投诉。10月17日上午10时，120急救指挥中心工作人员回电称对方情绪失控，“她当时不是真的针对你，她是当时家里有点事，可能就是发泄一下。”李女士对此回复不满意，对方表示，会商量一下，届时回复。此后，再未回应此事。
10月27日，记者联系到北京市120急救中心，工作人员表示已向李女士道歉过，也与其进行过沟通，处理结果也告知了李女士，“我们一直在积极联系她，能做的也都做了，不知道她的诉求是什么。”
对此，李女士说，“120急救中心的工作人员曾表示，对涉事人员扣除绩效。但我认为这不是一个正式的处理结果，我希望对方公开道歉，并出具对涉事人员处置的情况说明。”
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狗仔卡
发表于 2025-10-29 10:37:23
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