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发表于 2012-10-9 12:54:57
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记者 启明
这两日，市民刘延滋女士特别烦心，前天晚上，从琵琶山路上的大润发超市买了烤鸡、猪肝等3件熟食。回到家里，刘女士的儿子吃了一半东西才发现，猪肝里面竟有条虫子向外爬，虫子好像是条蛆。刘女士仔细检查了一下发现，买了3件熟食，2件熟食都有臭味，似乎存在食品质量问题。拿着这吃了一半的烤鸡、猪肝，刘女士又回到大润发超市，希望同超市协商解决问题。但从7日晚上到8日白天，超市多位工作人员却和刘女士打起了太极。截止到记者发稿时，刘女士尚未和大润发超市达成一致的赔偿协议。
吃着东西，虫子爬出来了
刘女士是济宁大润发超市的常客，“这三年，我一直都是在大润发超市买东西，买得人多、食品流通快、东西新鲜，比较放心。7号晚上，儿子打电话说，他和同学一起回家吃饭，我正忙着在医院照顾病号，没来得及做饭，就去大润发超市买了些熟食。但是，没想到，这一次买的猪肝里有蛆，而且1只烤鸡也臭了，太恶心了。”
平时，孩子就喜欢吃大润发超市的新奥尔良烤鸡，这一次，刘女士就买了2只新奥尔良烤鸡和1袋猪肝、以及其它日常生活用品、食品等。记者看见小票上明确打印着：新奥尔良烤鸡400克，13.8元；青裕园酱猪肝，10.06元。购物小票也标记着刘女士的缴费时间：10月7日17点32分。
回到家，儿子和同学就迫不及待地吃东西，两个孩子分别撕开2只烤鸡的食品包装袋，直接吃了起来。孩子吃鸡的时候，刘女士在厨房里打开了猪肝的包装袋，闻见一股刺鼻的臭味。刘女士说，总以为猪肝在塑料袋里捂得时间太长了，不太新鲜了，就准备重新下锅煮一遍，吃着放心些。锅里倒入水和猪肝，待水沸腾后，捞出猪肝，切片、装盘，端上桌子。“孩子拿筷子夹了几片猪肝，吃了几口，就喊我，说猪肝有虫子向外爬。孩子受不了，就跑到卫生间里，想吐却吐不出来。”刘女士看见，猪肝上有一条类似蛆的活虫，一扭一扭慢慢向外爬。这时候，刘女士才想起检查一下这2只烤鸡。2只烤鸡已被吃了一大半，只剩下一小半骨头和鸡架，但其中1只鸡仍散发出一股臭味。
昨天有问题，今天没有问题
超市销售的熟食里有活虫，孩子吃下了这些熟食，刘女士想起来就特别恼火、生气。儿子和同学没吃饱饭，就慌慌张张回学校上晚自习，刘女士也拿着东西和小票回到大润发超市，希望能讨个公正的说法。
7日晚上，在和超市售后服务人员交涉过程中，刘女士先后见到了超市多名工作人员。刘女士说：“他们答应按照退一赔十的方式处理，但态度特别强硬，有一位穿着白色工装的人闻了闻猪肝，还理直气壮地说‘塑料袋有味，不代表东西有味；塑料袋臭了，不代表东西臭了’。”
和超市交涉了一个小时，双方没有达成一致协议。8日中午，刘女士再次来到大润发超市。在超市服务台旁，刘女士同超市工作人员据理力争，引起一些好奇市民的围观。随后，在超市工作人员的劝说下，刘女士进入屋内协商。
几位工作人员闻了烤鸡和猪肝后，承认食品存在异味，却解释食物本身没有问题，而是存放了一夜，存放不当所造成的问题。刘女士说：“我昨天就来了一趟，你们工作人员闻了闻，也承认有臭味，怎么今天就这样说了。”随后，在刘女士的要求下，超市工作人员拨通了前一日值班人员的电话，并打开电话的免提功能。电话那头，工作人员斩钉截铁地说，“烤鸡没有问题，猪肝也没有问题。”
此时，负责猪肝销售的经销商检查了刘女士所购买的食品后，不但没有承认错误、主动道歉，反而不停地质问刘女士，如果猪肝有问题，为什么又煮了一遍？煮了一遍，虫子怎么还能活？
最后，一位自称客服部门的经理说，他们可以按照退一赔十的方式退货，将有臭味的那只烤鸡和猪肝退掉，赔偿刘女士200多元，另外，这位经理保证，如果刘女士孩子因食品问题身体出现不适，超市可以赔偿治疗费用。而当刘女士一再提出要求将购买的3件熟食全部退掉，这位客服部门经理有些恼火，大声说：“前一天听人讲刘女士想要求赔偿5000元，这根本不可能。”刘女士也十分气愤地称，自己绝不是为了钱，而是维护消费者的权益。在无法达成一致协议的情况下，刘女士失望地走出超市。这位客服经理也向刘女士支招，并不是只有协商这一条解决途径，刘女士也可以去消协投诉，找相关部门检验产品质量问题。
各执己见 观点PK
消费者刘女士：
谈起这次熟食问题，消费者刘女士很是气恼，“从大润发超市开业，我就常在超市买熟食。这一次发现烤鸡和猪肝出现问题，我不知道原来买的那么多只烤鸡，有没有出现过类似的问题。”
刘女士说，由于当天晚上就回到超市协商，而且猪肝表面存在活虫，超市并没有刻意推脱。而针对刘女士提出的烤鸡存在可能变质问题，超市多名工作人员百般解释，努力划清责任。最后，超市仍同意按照退一赔十的方式赔偿。
面对超市的意见，刘女士坚决要求按照2只烤鸡和1袋猪肝的价格赔偿，“我要求3件熟食全部退货，不是为了钱。他仅赔偿1只烤鸡和1袋猪肝，就说明他承认这2种熟食存在质量问题，不适于销售，应该回收销毁。但是这2只烤鸡是同时烤制的，怎么能保证1只存在质量问题，另1只不存在质量问题。”
刘女士说：“从发现问题到现在，他们没有一个人站出来赔礼道歉，诚挚地恳求顾客谅解。相反，质问我为什么煮了一遍猪肝，虫子没有被烫死？认为我想敲诈他们5000元钱？作为一名消费者，我希望超市能勇于担当责任，及时整改，加强管理。”
大润发超市
工作人员：
在交涉过程中，大润发超市工作人员解释，他们接受消费者的批评和意见。消费者提出意见，其实对超市来说，不是一件坏事，而能带动超市更好的改善服务质量和管理水平。超市工作人员表示，在最大程度内，给予消费者最高赔偿。
虽然超市工作人员时而承认烤鸡和猪肝存在问题，时而又改口称没有问题，但仍承诺给予消费者赔偿。至于刘女士提出希望在超市工作人员的陪同下，给2名食用熟食的孩子进行相应检查，而超市却以超出规定为由，拒绝刘女士的请求。
刘女士出示购物小票
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发表于 2012-10-9 14:26:37
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