关于印发《济宁市主城区集中供热服务质量考核办法》的通知

河之都骄子

关于印发《济宁市主城区集中供热服务质量考核办法》的通知





任城区住房和城乡建设局、济宁高新区市政建设管理局、太白湖新区建设局、济宁经济技术开发区开发建设局，主城区各热源企业、供热企业：


　　为进一步提高济宁市主城区集中供热服务质量和服务水平，完善集中供热行业监管考核，济宁市住房和城乡建设局制定了《济宁市主城区集中供热服务质量考核办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。


　　                        济宁市住房和城乡建设局


　　2016年12月2日

济宁市主城区集中供热服务质量考核办法

　　为进一步提高我市主城区集中供热服务质量，建立科学合理的集中供热服务质量考核指标体系，根据《山东省供热条例》、《济宁市供热管理办法》、《山东省供热行业管理规范化考核工作的指导意见》、《山东省城镇供热服务规范》、《济宁市供热质量服务导则》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
　　一、考核范围
　　任城区、济宁高新区、太白湖新区、济宁经济技术开发区从事集中供热生产经营的热源企业、供热企业。
　　每年的三月二十一日至次年的三月二十日为一个年度考核期，遇供暖期延长，考核期顺延。


　　二、考核原则
　　坚持政府主导、用户评议、社会监督、部门监管、实事求是的原则，统一考核标准，过程公开公正，考核结果向社会公布。


　　三、考核内容
　　对热源企业、供热企业从用户评议、投诉处理、报修处理、室温合格、日常检查5个指标项进行考核。


　　四、考核方式
　　考核实行千分制，用户评议考核指标项200分，投诉处理考核指标项200分，报修处理及时率考核指标项80分，室温合格率考核指标项120分，日常检查考核指标项400分。采取委托第三方考核和监管部门考核相结合的方式进行。


　　1、用户评议考核指标项
　　该项考核满分200分。根据样本量制订供热用户满意度抽样调查方案，对供热企业按其服务区域进行用户满意度调查。


　　2、投诉处理考核指标项
　　该项考核满分200分。汇总市长公开电话、政风行风热线、网络问政、报刊电视等群众投诉、来信来访以及媒体曝光件办理情况，综合计算用户投诉处结率。
　　投诉处结率计算公式：
　　投诉处结率=处结次数/投诉总次数×100%


　　3、报修处理及时率考核指标项
　　该项考核满分80分。采取检查热源企业、供热企业维修记录并回访用户方式进行。
　　报修处理及时率计算公式:
　　报修处理及时率=及时处理次数/报修总次数×100%


　　4、室温合格率考核指标项
　　该项考核满分120分。根据有关规定，采取选点抽检或电话回访用户确认方式进行。
　　供热面积100万平方米以下的，选点抽检或电话回访用户数量的3%；供热面积100万～500万平方米的，选点抽检或电话回访用户数量的2%；供热面积501万平方米以上的，选点抽检或电话回访用户数量的1%。
　　室温合格率计算公式：
　　室温合格率=检测合格户数/检测总户数×100%


　　5、日常检查考核指标项
　　该项考核满分400分。对热源企业的煤炭购储、安全生产、应急抢险、冷水循环、试供热、高温水首站平稳运行和调峰等项目进行检查考核。对供热企业的供热质量与服务、供热工程建设、日常管理、安全运行等项目进行检查考核。


　　五、组织领导


　　市政府成立由市政府分管领导任组长，市住建、财政、物价、质量技术监督等部门为成员的济宁市主城区供热服务质量考核工作领导小组，下设办公室，办公室设在市住房和城乡建设局，负责主城区集中供热服务质量考核工作的具体组织实施。


　　六、考核结果及运用


　　1、对热源企业、供热企业用户评议、投诉处理、报修处理、室温合格、日常检查考核指标项得分乘以权重后相加，得出热源企业、供热企业考核结果。


　　2、凡热源企业、供热企业发生重大安全生产责任事故、大范围停暖造成严重社会负面影响的直接判定为供热服务质量不合格。


　　3、根据考核结果，对各热源企业、供热企业进行排名，并向社会公开通报。


　　4、市政府对考核排名靠前的热源企业、供热企业给予资金奖励，并在企业发展、行业管理上予以政策扶持；对考核排名靠后或供热服务质量不合格的热源企业、供热企业责令限期改正，逾期不改正的进行相应处罚，情节严重的吊销供热经营许可证。具体奖惩办法另行制定。

csc2000

不过给啥？过了给啥？

better-man

室温多少算合格？

孔孔

这个没细节有点困难

铁骆驼

管乎吗

qqyouth

陈陈 发表于 2017-1-5 11:41
管乎吗

估计有点难，希望能好点

空中飞行

关键是室温能达标不，不达标一切都是扯淡