济宁启动“我陪群众走流程”活动 以沉浸式体验提升服务效能

油腻达叔

为深入破解政务服务办事梗阻，推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，持续提升便民利企服务效能，济宁市人民政府办公室印发《关于开展“我陪群众走流程”活动 持续提升便民利企服务效能的通知》，在市县两级组织开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角、企业需求检验服务质效，构建问题发现、服务优化、效果验证、迭代升级的全链条管理闭环，让政务服务更有温度、更具效率、更贴民心。

聚焦五大维度精准靶向发力

重点事项落地：聚焦“能办成”，查验线上线下办理实效，杜绝“能看不能办”“流程死循环”等问题；

流程系统优化：聚焦“更高效”，推动办事方式多元、流程最优、材料最简、成本最低，破解多头跑动、反复提交难题；

用户体验提升：聚焦“好办易办”，优化便利化措施，解决“看不懂、搜不到、操作繁”等痛点；

事项要素规范：聚焦“标准化”，核验事项名称、材料、流程、时限等核心要素，确保与政策、实操一致；

形式主义防治：聚焦“求实效”，严防“面子工程”“智慧门面”，杜绝数据造假、大厅华而不实现象。

创新体验形式沉浸式走深走实

化身群众办事“陪跑员”：从查询指南、业务咨询到事项申报、办结领证，全程陪同体验，真实感受办事堵点；

当好窗口接件“办事员”：直接受理业务、服务群众，直面流程不畅、服务不规范等问题；

做好后台业务“审核员”：紧盯联办机制、数据回填、内部流转等关键节点，打通审批链条梗阻。

有一说一

咱只要能把一次两次办成功需要的手续告知书说清楚讲解好就行了……