五星级物业费换不来安全？济宁瑞马名门业主投诉监控门禁双缺失

反俗奇侠

近日，有网友通过济宁市网络问政平台提交投诉，反映李营街道瑞马名门小区存在公共区域安全设施严重缺失、物业服务标准与收费不符等问题，并附上储藏室被撬锁盗窃的现场照片及相关法律依据，要求相关部门督促物业公司限期整改并追责。

据业主投诉，瑞马名门小区11号楼负一层储藏室未安装监控设备，负二层未设置门禁系统，导致2025年9月9日发生储藏室撬锁盗窃事件，业主财产安全受到威胁。业主提供的照片显示，部分储藏室门锁被暴力破坏。根据《山东省物业服务收费管理办法》第十七条规定，五星级物业服务项目需实现公共区域视频监控全覆盖及智能门禁管理，但该小区显然未达标。业主质疑：“物业按五星级标准收费，却连基本的安全设施都未完善，如何保障业主权益？”

业主进一步指出，物业公司目前按1.6元/平方米·月的标准收取五星级服务费，但实际服务与《济宁市住宅物业服务等级标准》要求相差甚远。例如，标准中明确规定的“24小时安防巡逻”“电子巡查系统”等条款均未落实，业主多次向物业反映问题，但始终未得到有效解决。业主援引《物业管理条例》第三十五条及《消费者权益保护法》第十六条，要求物业企业严格履行合同约定，禁止以不公平格式条款损害消费者权益。

针对上述问题，业主提出具体整改要求：责令物业公司于15日内完成负一层监控设备安装、负二层门禁系统加装，并公示施工时间表；对物业虚假宣传及违约行为进行行政处罚，依据《价格法》第四十条追缴多收费用；书面回复整改结果，并建立业主监督小组定期核查，确保问题不反弹。

截至发稿前，相关部门暂未作出回应。

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