客户关系产生的动力 动力技术、客户关系是车企核心竞争力？海马如何跑赢车市

客户关系

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技术创新促进消费升级，这是从汽车诞生至今，用户能直观感受到的。

起初，轮式道路车辆的出现，解决了马车带来的不适的颠簸感。

接着封闭式厢型车的发展，使乘客避免了风吹日晒的尴尬。

再后来，汽车的功能性逐步完善，动力技术不断增强，基本满足了用户的使用需求。

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而到了现在，我们追逐的却不再是空间更大、配置更多的产品。根据相关数据报道：用户对动力性能的关注逐年提升，尤其是男性用户，他们买车不单纯关注价格；同时在年龄阶段上，19-23岁的年轻人群也更加关注动力。

8月19日，海马汽车在广州举办了一场二代海马S5广东区域上市发布会，从海马汽车销售有限公司总经理助理胡俊以及赛车手的谈话中，我们找到了二代海马S5获得超过30万用户青睐的原因，比如用户一直强调的强劲且成熟的动力系统。

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技术作支撑，先人一步投建发动机工厂

动力技术已成为一个车企的核心竞争力，譬如马自达的创驰蓝天，丰田的混动。海马汽车征战市场的其中一个杀手锏，就是成熟的发动机技术，胡俊表示：“海马于2008年在海南投建了发动机工厂，这应该是自主品牌里第一个能够做发动机工厂的。以前无论是比亚迪，还是目前最旺的吉利，还是上汽，没有一家有发动机工厂。”

针对海马汽车的明星产品---二代海马S5，胡俊谈到，目前最受欢迎的1.5T+CVT车型，这款车的马力和加速感相比同级有过之而无不及。这款发动机的最大马力达到了163Ps，最大功率为120KW，峰值扭矩223N·m。配备的博世新一代电子节气门体，进一步降低油耗，在满足用户驾驶乐趣的同时，很贴心地考虑到车主的用车成本。

此外，二代海马S5在动力选择上，亦相当丰富。新款二代海马S5共搭载1.6L+5MT、1.5T+6MT、1.5T+CVT三种动力总成，后续还将推出1.6TGDI+6AT车型，以及更实惠的1.2T的混动动力总成，进一步满足用户的动力需求。

在购车用户占比上，二代海马S5自动挡客户的占比已达到了整个车系销量的65%。由此可见，当下消费者在购车上，除了价格、空间，动力无疑成为他们最为重视的一部分。

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消费同样重视颜值、智能系统？

在专访中，胡俊直指85年到95年出生的这一类人是二代海马S5的主销人群，这些用户除了对动力性能比较关注以外，对智能车联系统以及新车设计同样重视。在选购二代海马S5的客户中，购买配备智能语音系统的车型占到整体的30%，而在车身颜色的选择上，显眼的橙色和色达红，已成为主销的颜色，占比达到了10%。

广州第一辆二代海马S5的车主，在活动现场毫不掩饰地表达了其选择这辆车的原因，首先是设计感强。平心而论，轱辘哥认为这是一款实际颜值比相片还好看的SUV车型，二代海马S5在彰显个性的同时，注重美感的营造。

鹰隼式海马标志与北欧极光式前脸完美融合，加上极光式LED日间行车灯、大尺寸六边形星耀格栅，整体感觉犀利时尚感强；引擎盖造型采用立体雕刻风格，呈现动力美学。

侧边车身线条灵动极具力量感，凸显了运动气质。后尾处，回旋镖LED尾灯辨识度极高，营造出一种蓄势待发的冲击感。

其次，智能配置匹配到位。

二代海马S5搭配来自科大讯飞的智慧语音交互系统，功能更加齐全，为消费者事无巨细的智能服务模式。

车主还特别强调了该车提供的安全系统，新车配备的百万像素超清360°随动3D影像、EPB+AutoHold自动驻车系统、超清行车记录仪等功能，在你驾驶过程中，无形为你提供多一份安全保障。

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胡俊：产品和营销布局再深入

按照海马的计划， 在十三五期间将会实行一年商改，两年小改，三年换代的产品迭代策略，最终形成三个平台四个系列车型，覆盖SUV、轿车、混动和纯电动车型。而在大家比较关注的新能源车市场方面，胡俊表示，在纯电动这块，今年年底、明年年初将推出二代海马S5的纯电动版本---E5；混动方面，明年年底、后年年初将推出M6的混动产品。

进入十四五期间，海马汽车会通过产品升级，将三个平台合并成两个平台。这两个平台一个为传统战略平台，即现在的整个轿车和SUV。另外，全新的、可变车身的电动平台上会有三个系列：轿车、SUV和跨界的Cross。

而今年9月份，海马将会推出两款电动车车型：E3、E1爱尚。这两款车的续航里程均达到了350公里以上，满足用户的出行需求，同时符合更高的补贴要求。

另一方面是营销部署，随着共享化和智能化的到来，客户关系的好坏亦影响了一个品牌的发展。现在海马拥有超过120万的保有量客户，海马以不定期的举办车主活动，以维系老用户，胡俊还与我们透露，此前举办的一场试乘试驾活动，邀请了20个客户参与，最终4个准车主下了订单。

在胡俊看来，维护客户关系的关键一环，是让车主更多去感受海马汽车所能提供的驾驶乐趣。在客户管理上，海马汽车还提高销售考核，针对到店的新客户，必须提供试乘试驾服务。

而在线下活动宣传方面，海马汽车还举办一些类似赛车场跑圈活动，让专业汽车媒体更加近距离感受海马产品的驾驶性能。

海马汽车现阶段的成绩单谈不上出色，不过我们要意识到一点，即便是百年企业，都会经历高潮低谷。未来随着海马在产品和营销布局上的深入，相信能够跑赢车市。

如果说目前车企之间的竞争是智能领域和技术层面，未来车企之间的竞争更多是落到客户运营方面，而拥有发动机技术优势，以及深谙保有用户营销的海马汽车，可以说是把握住了现在，计划好了未来。

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