网友接到一个自称是移动公司客服的电话，但不是10086移动客服电话，最后经网友核实，也确实是移动公司的工作人员。
但是这个工作人员却是一个不合格的员工，反而是一个来忽悠套路客户的一个人，网友接到电话，对方介绍说移动公司搞了一个跨年活动，要送10G免费流量，2020年1月1日执行。虽然网友基本上用不了多少流量，但是听说是免费就勉强答应了，还专门问了一下收费不收费，得到的回答也是不收费。说送一年到期自动取消，不用担心过期收费。网友欣然答应了。但是接下来就开始不愉快了，客服说需要给手机发一个验证码才可以开通，需要提供手机验证码才可以开通，网友接着担心起来，说验证码不是不能随便告诉别人吗，是不是有风险，但是客服说必须要验证码才可以开通，没什么可担心的，他们是移动公司客服。网友正好有事，急着去忙事情，所以就勉强给了客服验证码。开通了所谓的免费10G 流量。接着收到了下面的短信提醒，但是网友忙事情没有立刻看到这几条短信。
我想大家也已经看到了移动公司的， 安全提醒 这个我们后面再聊。
重要的，我想大家也已经看到了，这个所谓的10G流量，跟本不是免费的，是实实在在收费的，而且是变相收费。网友发现这几条短信，发现上当受骗，被移动公司套路了，随即打移动公司10086咨询，得到的回复是，流量包确实是是免费的，但是要改套餐，原来的套餐增加费用。网友肯定不愿意啊！当时客服人员没说改套餐啊，不是说免费吗？移动公司客服回复让等待处理结果。就此这个事情告一段落。
第二天，第一个移动公司客服回复网友开始，据网友反映，态度还是比较好的，认识到事情的严重性，答应让网友等待处理结果。下午回复电话打来，回复说已经听了当时的录音，确实是客服人员没有给客户讲清楚等等，反正就是承认了错误，也处罚了那个客服。
但是网友没有完全答应处理结果，没有就此结束，还有更重要的需要移动公司给一个合理的解释以及合理的处理结果。这就是上面提到的严重性为什么标注红色字体。所以接着蛮横就来了，移动公司10086客服，一个蛮不讲理的客服，如果公安或者司法介入，可以调取录音，具体怎么蛮横我就不多说了。
六分钟的蛮横不讲理 第二天就这样不和谐的结束
第三天陆续来了好几个移动公司客服电话，网友反映都是比较礼貌的谈事情。但是依然没有给网友应该满意的处理结果。截图太多就不在编辑了。
现在是移动互联网时代，在手机上办理各种业务都需要验证码，我想这个就不需要多解释了，但是无论那个平台发送验证码都会有一个安全提醒，就是不要把验证码告诉别人，包括移动公司发的验证码也有同样的安全提醒，但是移动公司却必须要索要这个验证码才可以开通这项业务，明明提醒不要轻易告诉他人，但是移动公司又必须要验证码，这里面是不是矛盾。移动公司客服回复说，怕不安全可以不给，不给就办不了业务，这真像一个绕口令，吃葡萄不吐葡萄皮...重要的还好像不在这里，大家都知道移动互联网骗局层出不穷，手段也是五花八门。移动公司开展这项业务并不是用的10086客服电话，而是用的一个普通的移动手机号，这样是不是互联网诈骗分子就有机可乘，利用这个漏洞去冒充移动客服，然后去骗取验证码，盗取手机里面的信息。我想现在每个人微信，支付宝里面都是有钱的，假如出现被盗取手机里面的钱财这个责任谁来负？所以网友担心移动公司这项业务有侵害客户的潜在风险。应该暂停这项业务开展，重新评估论证其中的风险。这也是网友没有答应处理结果的原因，也是网友需要的处理结果。还有就是移动公司说恢复网友原套餐，不会出现加流量扣费。出现这样的笑话，难道就这样草草了事，无缘无故打人“一拳”，然后说声对不起吗？今年有一段时间，网上传的沸沸扬扬，就是移动公司私自篡改用户套餐，连招呼都不打，直接就偷偷干了，现在去网上搜索一下还可以看到。他们可能发现那一招行不通了，不知道哪位高人想出来这个危险的方式，以给用户索要验证码的方式套路用户费用。客服还不把规则讲清楚。是移动公司管理混乱，还是领导不作为，这个我们作为客户应该无权过问了。
小编顺便给你们移动公司科普一下验证码有多重要
当下互联网时代，我们是该相信互联网， 还是远离互联网，请高明的网友留言!!! 顺便小编也给山东移动济宁分公司说句话，作为 与各层次客户交互频繁的企业，你们应该多些正能量，多些社会责任感!!小编感激不尽！！ | 
狗仔卡
发表于 2019-12-19 09:32:40
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