“为亡母注销手机号却被告知需本人办理”，广州移动致歉

王光祥 · 发表于 2022-5-17 20:31:46

据广州移动官方微博消息，5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。在查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

全文如下：

关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明

5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。查证情况如下：

5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。

感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注！

中国移动通信集团广东有限公司广州分公司

2022年5月17日

（原标题：“为亡母注销手机号却被告知需本人办理”，广州移动致歉）

来源：@广州移动

流程编辑：TF099

来源链接

栾世伟 · 发表于 2022-5-17 20:32:08

感觉移动公司不但没有做错还非常有责任心啊提供了死亡证明等材料就注销了如果没有提供要是别人捡到了你的手机比如支付宝微信都绑定了几十万的银行卡到时候随便给注销了或者其它方面造成财产损失麻烦又大了如果提供了死亡证明还是不给注销那确实是移动公司的问题

ke3947 · 发表于 2022-5-17 21:34:21

很搞。。

济宁大仙 · 发表于 2022-5-17 21:39:58

特别的人发表于 2022-5-17 21:28
人家死亡证明都带上了，还没说清楚？

第一次只说“她本人已经来不了了”，这样营业员肯定不能为他办理，他也没有多说就离开了。
第二次来到该营业厅，才说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。
全新闻看不到有任何为难他的意思。

甘连凯 · 发表于 2022-5-17 20:32:18

我们这里也是非要本人，我说已经不在了，就让我们等着欠费停机

百洋 · 发表于 2022-5-17 20:33:02

还好，公司道歉了。

面包咖啡 · 发表于 2022-5-17 20:33:50

致歉成万能药了

战狼队友 · 发表于 2022-5-17 20:34:10

不曝光不会道歉的

時間的味道 · 发表于 2022-5-17 20:35:02

你就不用注销一直用下去，收费时让他找本人收去。

硖石道人 · 发表于 2022-5-17 20:35:40

没有不敢去办的！只有不敢办的！

树欲动风没至 · 发表于 2022-5-17 20:36:34

文章里看移动没错啊，[捂脸]道什么歉，还是有什么我不知道的呢

玄微 · 发表于 2022-5-17 20:37:28

封杀吧

百事萌 · 发表于 2022-5-17 20:38:03

不注销会有什么后果?

抬头放肆的笑 · 发表于 2022-5-17 20:38:48

需要本人那就去半夜找他们办理

北村新茶 · 发表于 2022-5-17 20:39:46

广州移动这个咋整

小电工 · 发表于 2022-5-17 20:39:56

晚上真找她办理，她敢吗？[我想静静][我想静静][我想静静]

甘连凯 · 发表于 2022-5-17 20:40:42

现在很多公司学小日子过的不错那道歉招就差弯头哈腰了

面包咖啡 · 发表于 2022-5-17 20:41:15

派个工作人员去不就行了还道歉

赵林 · 发表于 2022-5-17 20:41:45

直接说去世就好了，工作人员也许真的没有理解到

反俗奇侠 · 发表于 2022-5-17 20:42:34

有些人就是会装逼这种事不需要考虑就应该给人家办非要被骂狗血淋头才肯做出正确的行动来

王伟斌 · 发表于 2022-5-17 20:43:13

都是骗子公司

济宁大仙 · 发表于 2022-5-17 21:24:31

移动公司做的没错，吴先生自己没说清楚

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