门诊统筹误操作引患者不满 济宁市中西医结合医院致歉整改

johnshaw

近日，有网友通过济宁市网络问政平台反映，在济宁市中西医结合医院为未成年孩子办理门诊费用结算时遭遇阻碍，耗费一个多小时才得以解决。

网友详细描述了过程：就诊结束后，其使用本人电子医保卡结算时，窗口工作人员引导至自助机操作。然而，在自助机开具凭证后，系统却提示“医保结算无法结账”。返回窗口咨询时，工作人员要求其找接诊医生将结算方式修改为“自费”；而医生则坚称操作无误，双方沟通陷入僵局。最终，网友通过拨打院长热线，由医院信息科后台介入才完成结算。

对此，网友深表困惑与不满：一周前在同样医生处就诊、使用相同结算方式均未出问题，为何此次结算失败？网友质疑医院管理存在漏洞，认为其有引导患者放弃医保、转向自费结算的倾向。

针对此事，任城区卫生健康局核查后回复：结算失败系接诊医生误操作，错误点击了“门诊统筹”选项所致。收费窗口人员与当事医生在沟通中未能及时查明具体原因，导致未能向患者做出合理解释并提供有效解决方案。院方对因此给患者带来的不便表示歉意。同时医院表示，将加强窗口工作人员业务培训与服务意识，并规范医生操作流程，避免类似事件再次发生。

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