“已下工单”成挡箭牌？网友：济宁中山水务“拖延症”何时治愈？

张涵收

近日，济宁市网络问政平台收到济安桥路水韵城小区业主王先生（化名）的投诉，反映其家中水表自今年6月以来未被正常抄录，导致9月8日邻居陆续收到水费通知时，自家却无任何缴费信息。尽管多次拨打供水服务热线96655求助，但一周过去仍未得到有效解决，引发居民对供水服务效率的质疑。

据王先生描述，其所在单元楼长期采用人工抄表方式，但今年6月后，抄表员未再上门记录水表数据。9月初，同楼邻居陆续收到水费账单，唯独他家因系统无数据被“遗漏”。9月17日，王先生首次致电96655热线，工作人员回应称“已下发工单，需等待通知”，但此后一周内多次联系均未获实质进展。“每次询问都说在处理，可连个具体时间都说不清楚，这水费到底要拖到什么时候？”王先生无奈表示，因担心欠费停水，他不得不提前预留生活用水储备，日常生活备受困扰。

供水行业专家指出，当前部分老旧小区仍依赖人工抄表，易因人员疏漏或流程延误导致数据缺失。而96655热线作为主要服务渠道，虽承诺24小时响应，但实际处理中存在“工单转派后跟踪不足”“用户未获主动反馈”等问题。

截至发稿前，相关部门暂未作出回应。

杰文

经常滞纳金几分钱，不愿意和他们落落