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发表于 2025-10-13 09:24:23
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2018 年，市民在济宁广电精品酒店办理了会员卡，卡内尚有 630 元余额。后续该酒店迁至高新区并更名为济宁杏坛世家大酒店时，会员卡内余额仍可正常消费，然而如今市民再前往消费时却遭遇阻碍。因酒店更换了新的运营公司，原办卡公司踪迹难寻，市民向新酒店公司员工咨询，得到的答复仅为 “不清楚”，如何找到原办卡公司、盘活卡内余额，成为市民当前面临的棘手问题。
该问题经网络问政平台受理后，任城区政府于 2025 年 10 月 10 日作出回应，区商务局第一时间介入核实。工作人员先是联系了此前一直对接的商家负责人，却得知对方已离职，不再负责酒店相关事务；随后通过三方渠道找到酒店现工作人员，据现酒店负责人透露，其于 2024 年 6 月接手运营原广电精品酒店，但在转让交接过程中，原经营方并未移交原客户储值账户信息及余额资金，导致无法核实市民的储值情况。此前现酒店本着 “客户至上” 原则，曾提出让客户通过原经营方核实余额后先消费，再由现酒店与原经营方结算，可目前原经营方既无法正常结算，也无法取得有效联系，区商务局也因此难以就退费和余额继续使用问题进一步协商。
储值会员卡关联着消费者的切身经济权益，酒店运营主体变更时的权益衔接本应是重点环节，此次原经营方未移交储值信息、后续又失联的情况，不仅让消费者的余额陷入 “冻结” 状态，也暴露出此类商业转让中客户权益保障的漏洞。对于该市民而言，当前既无法联系原办卡公司，也难以通过新酒店使用余额，权益维护陷入困境。期待后续能有更精准的线索帮助找到原经营方，或有相关部门进一步探索协调路径，为消费者解决余额使用难题，同时也为类似商业主体变更中的权益交接提供借鉴，减少消费者权益受损情况的发生。
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